Как безопасно покупать растения на VerdoMarket
Площадка молодая, отзывов пока мало — поэтому деньги за заказ держит банк (АО «ТБанк»), а не продавец.
- Продавцу деньги уходят, когда вы подтвердите получение. Не подтвердили и не открыли спор — автоматически через 7 дней после плановой даты доставки.
- Растение погибло в пути — вернём всё, что вы заплатили через площадку, включая сервисный сбор. Для этого снимите вскрытие на видео и откройте спор в течение 72 часов с получения.
- Предзаказы — исключение: оплата идёт напрямую продавцу, защиты площадки нет (подробнее).
Быстро перейти: Предзаказы · Гарантия «Доехало живым» · Зимняя доставка · Сервисный сбор · Все сроки · Частые вопросы
Что происходит с деньгами
- Вы оплачиваете заказ через СБП или картой. Вся сумма видна до оплаты — включая сервисный сбор: 5% от цены растений, не больше 700 ₽ за заказ у одного магазина.
- Деньги замораживает банк (АО «ТБанк») в безопасной сделке. Продавцу они пока не ушли.
- Продавец отправляет растение — у него на это 7 дней с оплаты. Не отправил — заказ отменится сам, деньги вернутся.
- Вскрываете посылку на видео. Всё хорошо — подтвердите получение, деньги уйдут продавцу. Есть проблема — не нажимайте «Подтвердить получение», откройте спор.
Когда нажимать «Подтвердить получение»
После нажатия «Подтвердить получение» гарантия «Доехало живым» больше не действует — нажимайте, когда убедились, что растение в порядке. Сомневаетесь — кнопку не нажимайте, но спор откройте в течение 72 часов с получения: эти часы идут независимо от кнопки. Растение выправилось — спор можно закрыть самому.
Скрытые недостатки можно заявить и позже — пока деньги в безопасной сделке и ещё 7 дней после выплаты продавцу. К скрытым недостаткам относятся вредители, болезнь, пересортица (не тот сорт или вид; на черенке она видна не сразу). Претензию по закону можно предъявить и по видимому недостатку, но тогда доказывать, что он был до получения, придётся вам.
Если не нажать и не открыть спор
Если не подтвердите и не откроете спор, деньги уйдут продавцу автоматически через 7 дней после плановой даты доставки в пункт выдачи — эта дата видна в карточке заказа. Задерживается посылка — нажмите в карточке заказа уточнение даты: отсчёт остановится сразу, и продавец назовёт реальную дату.
Предзаказы: оплата напрямую продавцу
Если растение приехало погибшим: гарантия «Доехало живым»
Погибло в пути — промёрзло, погибла точка роста, гниль пошла по стеблю — возвращаем всю сумму: растение, доставку, оплаченную через площадку, и сервисный сбор. Разбирательство ведёт площадка, требовать деньги с продавца самому не нужно. По согласию сторон вместо денег возможна замена.
От вас — три вещи:
Приехало живым, но повреждённым
Сломан побег, сгнили корни при живом стебле — вернём часть стоимости: черенок или растение, которое надо переукоренять, не равны тому, что было в карточке. Заранее заданного процента нет: сумму определяет администрация по фактам — по разнице между карточкой и тем, что доехало, и по тому, восстановится ли растение. Не согласны на частичный возврат — по закону вы вправе вместо него вернуть растение продавцу за его счёт и получить всю сумму (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»): заявите это в споре.
Подмёрзло, но вроде живо
Если на видео есть признаки подмерзания (тёмные, стеклянные или мокрые пятна на листьях), откройте спор сразу, не дожидаясь, чем кончится, и добавляйте в спор фото и видео по ходу дела. Решение принимается по тому, чем всё закончилось: если подмёрзшее в пути растение погибло, пока спор открыт, причина всё равно возникла в пути — это гибель, а не повреждение. Гниль, которая проявилась только через несколько дней, а спор в первые 72 часа не открывали, — уже обычная претензия по качеству.
Приехало не то, что на фото
Это основание для спора: экземпляр должен соответствовать фото и описанию в карточке товара на момент получения. Исход — по вашему выбору (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»): замена, возврат денег (растение возвращается продавцу за его счёт) или соразмерное уменьшение цены, если оставляете растение себе. Продавцы обязаны выкладывать собственные фото реального товара, а иллюстративное или стоковое фото — честно помечать.
Что возвратом не считается
Сброшенные при переезде листья и временное увядание без повреждения тканей — не повреждение, а адаптация: так растения переезжают, возврата по этому основанию нет. Если же в карточке было обещано другое (например, что растение уже адаптировано), это несоответствие описанию. Пестролистность (рисунок на листьях) после получения не гарантируется: мы отвечаем за соответствие фото и описанию на момент получения. Исключение — если продавец прямо заявил рисунок генетически закреплённым.
Растение дороже 15 000 ₽: продавец может забрать его обратно
Если за растение возвращается полная стоимость (вы отказались от покупки) и она — 15 000 ₽ и больше, продавец вправе в течение 5 дней с решения потребовать растение обратно; пересылку и упаковку оплачивает он. Деньги придут, как только вы отправите растение и укажете трек (на отправку — 5 дней с требования продавца), поэтому что бы ни случилось с посылкой в пути назад, ваш возврат от этого не зависит. Снимите упаковку перед отправкой на видео — это защитит вас, если продавец скажет, что получил другое. Не заявил требование вовремя — растение остаётся у вас; в любом случае деньги вернутся не позже 10 дней с решения. Зачем это правило: коллекционное растение часто сохраняет ценность и в плохом состоянии, и оставить его себе вместе с полными деньгами было бы уже не возмещением. При частичном возврате растение в любом случае остаётся у вас. На меньших суммах продавец растение по решению не забирает — кроме случая, когда вы сами отказались от покупки и возвращаете растение по ст. 18 Закона.
Не выбрасывайте растение до решения спора: администрации может понадобиться его осмотр. Спасать повреждённое растение можно — только сначала снимите его состояние на фото или видео.
Особые случаи: семена; доставка «при получении»
- Семена — гарантия на них не распространяется: всхожесть не гарантируется. Не те семена, их меньше или они испорчены — это претензия по качеству, откройте спор.
- Доставка «при получении» оплачивается перевозчику на пункте выдачи, мимо площадки, — её мы не возвращаем; возмещение за неё требуйте у перевозчика, поддержка подскажет как.
Как решается спор
Сначала вы с продавцом пробуете договориться прямо в споре: он может предложить полный или частичный возврат, замену или возврат растения с деньгами. Не договорились за 48 часов — любая сторона зовёт администрацию площадки, а через 3 дня с открытия спор уходит к ней сам. Решение принимает администрация площадки — по видео вскрытия, фотографиям и объяснениям, которые дают обе стороны; решение с обоснованием фиксируется в споре и видно обеим сторонам.
Главный вопрос в споре один: возникло ли повреждение до того, как посылку вручили вам. Поэтому так важно видео вскрытия — по нему это видно сразу: непрерывная запись, где сначала видна запечатанная посылка с наклейкой и треком, а потом растение уже в таком состоянии, это и есть доказательство. Заранее ни одна сторона не считается правой: если по материалам установить это нельзя, в возврате откажут.
По закону деньги за товар с недостатком возвращаются в течение 10 дней с вашего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»), и администрация рассматривает спор с расчётом уложиться в этот срок. Решение обязательно для сторон. Спор, открытый, пока деньги в безопасной сделке, исполняется из этих же денег: продавец их ещё не получил, и от того, есть ли у него другие выплаты, ваш возврат не зависит. Если деньги уже ушли продавцу, сумма удерживается из его следующих выплат; если их не хватает, требование остаётся к продавцу как к стороне сделки — поддержка поможет его предъявить. Поэтому самая надёжная защита — спор, открытый, пока деньги в безопасной сделке. Спор на площадке не лишает вас права обратиться в суд.
Гарантия площадки не заменяет ваших прав по закону, а добавляет к ним: решение по видео без суда и возврат сервисного сбора — закон этого не требует. Полные правила — «Безопасная сделка» и «Возврат и споры».
Доставка растений зимой: кто отвечает за мороз
Пока растение не вручено вам, за него отвечает продавец — в том числе в мороз, при любом способе доставки из его списка (кроме случая, когда посылку не забрали в срок хранения). Отправляя растение в холод, он принимает риск и отвечает за утеплённую упаковку.
Уровень термозащиты вы выбираете при оформлении заказа — из тех, что даёт магазин (утеплённая упаковка, утепление с грелкой на 24–48 или до 72 часов), и видите рекомендацию для своего региона и срока доставки. Сомневаетесь — спросите продавца в переписке до оплаты. Выбрали защиту слабее рекомендованной — продавец это видит и вправе отменить заказ как опасный для растения, вернув всю сумму.
Если продавец считает маршрут опасным для растения, он отменяет заказ до отправки и вам возвращается вся сумма, включая сервисный сбор. Если продавец не готов отправлять в непогоду, он скрывает растения до потепления, поэтому зимой на витрине может быть меньше позиций.
Кто продаёт и кто стоит за площадкой
Продавец — конкретный магазин: ИП, самозанятый или компания; договор купли-продажи вы заключаете с ним, площадка — его агент. ИНН и статус продавца сверяются с реестрами налоговой. До покупки на странице магазина видны рейтинг, отзывы и блок «О продавце» — правовая форма, наименование или ФИО, ОГРН или ОГРНИП (у самозанятого — статус плательщика налога на профессиональный доход); полные реквизиты, включая ИНН, — в карточке заказа после оформления.
Ведёт площадку ИП Клишин Олег Алексеевич (ОГРНИП 326400000037432, ИНН 400101823308; реквизиты — в «Условиях для покупателя», п. 15), расчёты по заказам, кроме предзаказов, проходят через АО «ТБанк». Связь — support@verdomarket.ru.
Сервисный сбор: сколько и за что
На заказы с растениями начисляется сервисный сбор площадки — 5% от суммы растений, не больше 700 ₽ за заказ у одного магазина; растения от нескольких магазинов — сбор по каждому отдельно. Горшки, удобрения и доставка в расчёт не входят. Точная сумма сбора и всего заказа видна до оплаты.
Например: растение за 8 000 ₽ — сбор 400 ₽; растение за 20 000 ₽ — сбор 700 ₽ (сработал потолок). Комиссию за продажу платит продавец, на сумму вашего заказа она не влияет.
За сбор вы получаете безопасную сделку, гарантию «Доехало живым», разбор споров и поддержку. Сбор возвращается полностью, если заказ отменён до отправки, не доехал по вине продавца или ваша претензия удовлетворена (при частичном возврате — пропорционально). Не возвращается, если после передачи заказа в доставку (или отметки «готов к выдаче» при самовывозе) вы отказались от него («передумал»), не забрали посылку из пункта выдачи или в претензии отказано. Подробнее — «Сервисный сбор».
Пришли по ссылке витрины, QR-коду или ссылке на счёт магазина со знаком «Основатель» и впервые зарегистрировались на VerdoMarket в течение 30 дней после перехода, в том же браузере или приложении? Тогда в этом магазине сбор с вас не взимается. Все условия — в «Сервисном сборе», применение видно при оформлении («Сервисный сбор: 0 ₽»).
Все сроки коротко
- 7 дней с оплаты — продавец передаёт заказ в доставку, иначе заказ отменится сам и деньги вернутся.
- 72 часа с получения — сообщить, что растение погибло или повреждено в пути (гарантия «Доехало живым»).
- 7 дней после плановой даты доставки — деньги уходят продавцу, если вы не подтвердили получение и не открыли спор.
- 48 часов — договориться с продавцом в споре; через 3 дня с открытия спор переходит к администрации.
- 10 дней с вашего требования — срок возврата денег за товар с недостатком по закону (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»); администрация рассматривает спор с расчётом уложиться в него. Если продавец забирает растение дороже 15 000 ₽ — деньги не позже 10 дней с решения.
- Пока деньги в безопасной сделке и ещё 7 дней после выплаты продавцу — открыть спор по растению (повреждение или гибель при доставке, болезнь, пересортица, несоответствие описанию); по сопутствующим товарам — 30 дней. После 72 часов гарантия «Доехало живым» уже не применяется, и доказывать, что недостаток был до получения, придётся вам.
- 7 дней после получения — оформить возврат, если передумали (растение живое и не пересаженное; пересылка за ваш счёт, сервисный сбор после отправки заказа или отметки «готов к выдаче» не возвращается).
Частые вопросы
Безопасно ли платить на VerdoMarket?
Оплата проходит на платёжной странице банка АО «ТБанк» — через СБП или картой. Деньги держит банк в безопасной сделке до того, как вы подтвердите получение, а без подтверждения и спора — до автоматической выплаты продавцу через 7 дней после плановой даты доставки. По предзаказам оплата идёт напрямую продавцу, без безопасной сделки. Для оформления заказа нужен подтверждённый номер телефона, подтверждение — звонком.
Что делать, если растение приехало погибшим?
Не нажимайте «Подтвердить получение»: в течение 72 часов с получения откройте спор в карточке заказа и приложите непрерывное видео вскрытия. При гибели в пути возвращается вся сумма, оплаченная через площадку, включая сервисный сбор; если растение живое, но повреждено, — часть стоимости. Без видео гарантия не применяется, обычная претензия по качеству остаётся.
А если проблема проявилась позже 72 часов?
Заявить можно и позже — это ваше право по закону. Но гарантия «Доехало живым» (решение по видео и полный возврат) действует только 72 часа с получения; позже это обычная претензия по качеству, и доказывать, что недостаток был до получения, придётся вам. Вредители, болезнь, пересортица на черенке часто видны не сразу: спор по растениям можно открыть, пока деньги ещё в безопасной сделке, и ещё 7 дней после того, как они ушли продавцу (по горшкам и другим сопутствующим товарам — 30 дней). Сроки прошли — пишите в поддержку, ваши права по закону сохраняются.
Продавец не отправляет заказ. Что делать?
Если продавец не передал заказ в доставку за 7 дней с оплаты, заказ отменится сам, и деньги вернутся целиком, вместе с сервисным сбором. При форс-мажоре (стихия, запрет перевозок, карантин) продавец может приостановить сроки — причина и дата будут в карточке заказа, — но ждать вы не обязаны: отказаться от заказа и вернуть деньги можно в любой момент, пока товар не передан.
Что делать, если посылка потерялась?
Откройте спор в карточке заказа. Пока растение не вручено вам, за него отвечает продавец: он выбирал перевозчика и заключал с ним договор, поэтому в транспортную компанию вам идти не нужно. При доставке «при получении» спор по растению открывается так же; отличие одно — стоимость самой перевозки вы платили перевозчику на пункте выдачи, поэтому её возмещение требуйте у перевозчика напрямую, поддержка подскажет порядок. Если посылка не дошла, а деньги уже ушли продавцу, по закону вы вправе потребовать возврат предоплаты и у площадки: направьте продавцу отказ от договора и передайте нам требование с подтверждением этого отказа.
Можно ли вернуть растение, если передумал?
Да — в течение 7 дней после получения, кнопкой «Возврат» в карточке заказа (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»), можно по отдельным позициям. Растение — живое, не пересаженное, не обрезанное, без снятых черенков и деток; вскрытые грунт и удобрения не возвращаются. Отправьте растение в сезонной (зимой — утеплённой) упаковке и укажите трек в заявке в течение 14 дней, иначе заявка закроется автоматически; пересылка и риск в пути — на вас. Сервисный сбор после отправки заказа (или отметки «готов к выдаче» при самовывозе) в этом случае не возвращается: услуга площадки по заказу уже оказана. По предзаказу кнопки «Возврат» нет: отказ оформляется напрямую у продавца, права по ст. 26.1 сохраняются.
Сколько стоит сервисный сбор и когда он возвращается?
5% от цены растений, не больше 700 ₽ за заказ у одного магазина (растения от нескольких магазинов — по каждому отдельно); горшки, удобрения и доставка в расчёт не входят. Сумма видна до оплаты. Сбор возвращается, если заказ отменён до отправки, не доехал по вине продавца или ваша претензия удовлетворена (при частичном возврате — пропорционально). Не возвращается, если после отправки заказа (или отметки «готов к выдаче») вы передумали, не забрали посылку или в претензии отказано.
Можно ли забрать растение самому?
Да, если магазин предлагает самовывоз: место и время вы согласуете в переписке по заказу. Оплата — так же через площадку: деньги уходят продавцу, когда вы подтвердите получение, а если не подтвердите и не откроете спор — через 7 дней после того, как он отметит заказ готовым к выдаче. Заберите заказ в этот срок.
Не нашли нужное растение — оставьте заявку в «Ищу растение», продавцы могут откликнуться. Остались вопросы — пишите: support@verdomarket.ru.
Это памятка. Полные условия — в «Условиях для покупателя» и Публичной оферте; при расхождении действуют они и закон.